Perguntas frequentes

Clínica e acesso

Preciso ter CNPJ para criar uma clínica?

Não. Clínica aqui é o espaço do seu trabalho, não uma entidade jurídica. Quem atende sozinho costuma usar o próprio nome. Veja Sua primeira clínica.

Por que o sistema me manda para a lista de clínicas?

Porque não há clínica ativa selecionada. Tudo pertence a uma clínica, então o painel pede esse passo antes de abrir as telas de atendimento.

Posso participar de mais de uma clínica?

Sim, quantas quiser, sendo dona de umas e convidada de outras. O seletor no topo troca a clínica ativa, e seu nível de acesso pode ser diferente em cada uma.

Convidei alguém e o link diz que expirou

O caso mais comum é a pessoa ter criado conta com um e-mail diferente do que recebeu o convite. O convite fica amarrado ao endereço original. Veja Equipe e permissões.

Sumiu um menu que eu via antes

Provavelmente o seu nível na clínica ativa mudou, ou você trocou de clínica. A tabela do que cada nível enxerga está em Níveis de acesso.

Pacientes

Cadastrei o paciente na clínica errada

Acontece com quem trabalha em duas. Cadastre na clínica certa e marque o registro errado como inativo — evite excluir, porque a exclusão leva junto anamneses e planos.

Por que preciso aceitar um aviso antes de gerar plano com IA?

Porque o texto da anamnese do paciente é enviado a um provedor de inteligência artificial de terceiro para processamento — isso é exigência de transparência da LGPD, não uma etapa opcional. O aceite vale uma vez por conta, não a cada geração. Veja Plano com IA.

Devo fazer a anamnese antes do cálculo?

Tanto faz. Os dois são independentes: o cálculo usa peso, altura, idade, sexo e composição corporal, e não lê nada da anamnese. Eles só se encontram no plano com IA.

Dá para calcular sem gravar no histórico?

Não. Clicar em Calcular já grava o resultado no histórico do paciente, com a data — não existe um modo de simular sem salvar. Se errou um dado, faça um novo cálculo com o valor certo: o anterior continua lá, e é o mais recente que vale. Veja Cálculos.

Mensagens e documentos

Os lembretes não estão saindo

Antes de tudo: nenhuma mensagem sai sozinha. Não existe lembrete automático na Nutryza — alguém da equipe abre a consulta, clica em Abrir no WhatsApp e aperta enviar na conversa que se abre. Se o WhatsApp não abriu, confira se o navegador não bloqueou a janela nova e se o paciente tem celular cadastrado. Veja WhatsApp.

Emiti um recibo e o paciente não recebeu

Se o e-mail não pôde ser enviado, a tela diz. Pelo WhatsApp, quem envia é você: a conversa abre com a mensagem pronta e o PDF baixado, e falta anexar o arquivo e apertar enviar.

Conta e cobrança

O que eu perco no plano grátis?

Duas coisas: a geração de plano por IA e o cadastro acima de 10 pacientes seus. O resto continua funcionando sem limite — anamneses, cálculos, planos montados à mão, agenda, receitas e estoque.

Somos três nutricionistas na clínica. Precisamos de três assinaturas?

Para atender mais de 10 pacientes cada um, sim. A assinatura é da conta, não da clínica: quem assina libera os próprios pacientes e as próprias gerações por IA, e isso não se estende ao restante da equipe. Quem cuida da recepção não precisa de plano: na lista de membros vocês escolhem por qual nutricionista ela cadastra, e os pacientes que ela registrar entram na conta dessa pessoa. Veja Planos e assinatura.

Se eu cancelar, perco meus dados?

Não. A conta volta ao plano grátis no fim do período pago, e tudo continua acessível: se você tinha 40 pacientes, os 40 continuam lá e você segue atendendo todos. O que o limite de 10 impede é cadastrar novos enquanto a assinatura estiver inativa.

Onde troco o cartão ou vejo as faturas?

No portal de cobrança, acessível pela sua conta. Ele é operado pelo Stripe. Veja Planos e assinatura.

Como peço a exportação ou exclusão dos meus dados?

Na seção Privacidade e dados da sua conta. O pedido é registrado e nossa equipe entra em contato — o atendimento ainda é manual, não é instantâneo. Veja Perfil.